职位详情

岗位职责：1、通过电话、电商、微信微博、百度等平台解答消费者疑问，跟进解决消费者相关问题；2、总结服务工作问题，优化服务流程及话术，提高服务水平；3、协助收集消费者信息，了解并分析消费者需求；4、定期或不定期进行消费者回访，维护客户关系。任职要求：1、专科及以上学历，专业不限；2、良好的服务意识，工作有耐心、责任心；3、沟通表达流利，逻辑条理清晰；4、较强的思考、理解能力及问题解决能力；5、能适应三班倒和轮休制；6、有客服经验者或优秀应届毕业生优先。【轮班说明】①轮班时间：正常班（8：30-17：30）中班（15：30-23：30）通宵晚班（23：30-次日7：30）②轮班频率：早中班每周交替轮换；通宵班2-3个月一次，一次3天，另外提供补贴发展方向：①纵向发展：客服专员-客服组长-客服主管-客服主任-客服经理②横向发展：质检岗、培训岗、研究策划、数据分析岗等薪资待遇：4000-6000，五险一金每月产品劳保每周休息两天上下班班车工作地点：广州黄埔区云埔一路14号提供免费住宿