岗位职责:1、通过电话、电商、微信微博、百度等平台解答消费者疑问,跟进解决消费者相关问题;2、总结服务工作问题,优化服务流程及话术,提高服务水平;3、协助收集消费者信息,了解并分析消费者需求;4、定期或不定期进行消费者回访,维护客户关系。任职要求:1、专科及以上学历,专业不限;2、良好的服务意识,工作有耐心、责任心;3、沟通表达流利,逻辑条理清晰;4、较强的思考、理解能力及问题解决能力;5、能适应三班倒和轮休制;6、有客服经验者或优秀应届毕业生优先。【轮班说明】①轮班时间:正常班(8:30-17:30)中班(15:30-23:30)通宵晚班(23:30-次日7:30)②轮班频率:早中班每周交替轮换;通宵班2-3个月一次,一次3天,另外提供补贴发展方向:①纵向发展:客服专员-客服组长-客服主管-客服主任-客服经理②横向发展:质检岗、培训岗、研究策划、数据分析岗等薪资待遇:4000-6000,五险一金每月产品劳保每周休息两天上下班班车工作地点:广州黄埔区云埔一路14号提供免费住宿
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