岗位职责:1、通过电话平台解答消费者疑问,为客户介绍产品,跟进解决消费者相关问题;2、总结服务工作问题,优化服务流程及话术,提高服务水平;3、协助收集消费者信息,了解并分析消费者需求;4、定期或不定期进行消费者回访,维护客户关系。任职要求:1.大专以上学历,专业不限;2.责任心强,有耐心,有良好的客户服务意识;3.普通话标准,有良好的沟通表达能力和灵活应变能力;4.乐观开朗,积极向上;5.愿意早晚倒班;6.有客服工作经验者优先考虑。1、三班倒、轮休模式①岗位需要三班倒:正常班:8:30-17:30 中班:15:30-23:30;通宵晚班:23:30-7:30。其中通宵班一个月两天;正常班和中班每次轮一个礼拜;②轮休,每周可休息2天;③法定节假日一般正常休,若安排到值班,会给相应加班工资或计调休。2、服务平台①400电话平台;②微信公众号;3、薪酬福利及发展通道①薪酬范围4-6k,基本工资+绩效奖金模式;②提供住宿、上下班交通车、食堂、每月产品劳保;
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- 公司性质:其他
- 所属行业:日化生产企业
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