岗位职责：
1、负责天猫、淘宝等销售平台客服售前及售后工作，能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度。
2、负责对客户进行在线导购，回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易愉快成功。
3、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题。
4、与物流部紧密配合，保证货物准确及时地送到客户手中。
5、负责产品确保产品信息的上传更新及时。
6、做好客户售后回访和跟踪工作、及时妥善处理客户投诉，维护客户关系。

任职要求：
1、男女不限，中专及以上学历，有淘宝商城和淘宝店客服工作经验半年以上；
2、能吃苦耐劳，工作认真负责，脾气性格好，性格开朗，具有强烈的客户服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，回答客户对商品的售前售后问题，有效的与客户沟通。
3、打字速度快,熟悉电脑的基本操作，能同时与多人以上对话。
4、能承受较强工作压力，有强烈责任感。
5、具有较强的团队精神及学习能力，良好的应变能力和沟通能力，具备良好的服务意识和团队意识。
4、有团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度。

岗位发展方向：电商客服，可晋升--推广/运营助理--店长/副店长--运营主管。

福利：员工活动、健康体检、五险一金、培训机会、节日福利、带薪休假等。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

举报