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岗位职责：1、负责天猫、京东、淘宝等多个平台售前售后，通过千牛聊天工具，为客户熟练解答各类售前售后问题；处理退款，评价回复解析，做好订单备注；2、会基本运用办公软件，打字速度快，耐心，细致，愿勤奋工作；3、普通话标准，口齿伶俐，文字及语言沟通能力强；4、性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力；5、懂盲打、打字每分钟50字以上，输入法不限，能同时和5个左右客户轻松交流；任职要求：1.有化妆品/女装/母婴等天猫旗舰店客服经验优先2.有大促接待经验、同时接待人数50人以上优先3.具有一定的服务精神、有耐心